CGV Patients

🟦 CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE — PATIENTS

Dernière mise à jour :

Éditeur : Helpsy –https://helpsy.io

Contact : support@helpsy.io [blocked]

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente ciaprès « CGV » ont pour objet de définir les modalités de vente :

• des consultations psychologiques, réalisées en cabinet ou en téléconsultation ;
• des programmes psycho-éducatifs ebooks, vidéos, ressources numériques ;
• des évènements payants organisés par HelpsyLes CGV s’appliquent à tout achat effectué sur la Plateforme Helpsy

2. Prestations proposées

Helpsy propose trois catégories de prestations :

2.1. Consultations psychologiques

Les consultations sont assurées par des psychologues diplômés, indépendants et inscrits sur Helpsy

Elles peuvent être réalisées :

• en cabinet ;
• en téléconsultation via Google Meet

2.2. Programmes psycho-éducatifs

Il peut s’agir :

• de vidéos ;
• d’ebooks ;
• de séries de contenus ;
• de modules structurés d’autoapprentissageCes contenus sont considérés comme des contenus numériques fournis sans support matériel au sens du Code de la consommation

2.3. Évènements payants

Ateliers, conférences, masterclasses, sessions collectives ou tout autre évènement proposé par Helpsy

3. Prix et paiement

Les tarifs sont indiqués en euros, toutes taxes comprises

Le paiement s’effectue via Stripe lors de la réservation ou de l’achat

La facture est générée automatiquement par Helpsy et disponible dans l’espace personnel du Patient

Pour les consultations :

👉 Les fonds sont transférés automatiquement au psychologue via Stripe Connect

Helpsy n’applique aucune commission ou frais supplémentaires au Patient

4. Réservation des consultations

La réservation d’une consultation est ferme une fois le paiement validé

Un email de confirmation est envoyé et le rendezvous apparaît dans l’espace personnel du Patient

5. Modification, annulation et remboursement

5.1. Modification par le Patient

Le Patient peut modifier son rendezvous date / heure jusqu’à 24 heures avant la consultation

Cette modification ne donne lieu à aucun remboursement, la séance étant reportée

5.2. Annulation par le Patient

• Plus de 24 heures avant : remboursement intégral
• Moins de 24 heures avant : aucun remboursement, sauf cas de force majeure

5.3. Annulation par le psychologue

Toute annulation du psychologue entraîne un remboursement intégral au Patient

5.4. Absence du psychologue

En cas d’absence du psychologue, même justifiée, le Patient est remboursé intégralement, sans exception

5.5. Retard du Patient

Un retard n’allonge pas la durée de la consultation et ne donne droit à aucun remboursement

6. Droit de rétractation

6.1. Consultations

Conformément à l’article L22128 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• prestations de services pleinement exécutées ;
• services dont l’exécution a commencé avant la fin du délai de rétractation avec accord du consommateurEn payant une consultation, le Patient demande expressément que la prestation soit exécutée avant la fin du délai légal→ Aucun droit de rétractation après le rendez-vous, et les règles d’annulation cidessus s’appliquent

6.2. Contenus numériques

Le Patient renonce à son droit de rétractation dès :

• le téléchargement d’un fichier ;
• la première consultation du contenu numérique

6.3. Évènements

Le droit de rétractation ne s’applique pas pour les évènements datés L2212812° C conso

7. Responsabilité

Helpsy n’est responsable que de la bonne fourniture du service technique réservation, facturation, accès aux contenus

Les psychologues restent pleinement responsables de leurs actes professionnels

Helpsy ne garantit pas un résultat thérapeutique

8. Service client

Le support est joignable à :

📧 support@helpsy.io [blocked]