Conditions Générales d’Utilisation

Conditions Générales d’Utilisation (CGU)

**Dernière mise à jour :**2026-01-10

Éditeur : Helpsy

Site :https://helpsy.io

Contact : support@helpsy.io

1. Objet des CGU

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (ci-après « CGU ») ont pour objet de définir les modalités d’accès et d’utilisation de la plateforme Helpsy, accessible à l’adresse https://helpsy.io.

Helpsy propose un ensemble de services destinés à faciliter l’accès à la santé mentale, notamment la mise en relation avec des psychologues diplômés, la prise de rendez-vous en ligne et au cabinet, le paiement sécurisé, la téléconsultation via Google Meet, l’accès à des contenus psycho-éducatifs et la participation à une communauté dédiée au soutien émotionnel.

En utilisant la Plateforme, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGU et les accepter sans réserve.

2. Présentation du service Helpsy

Helpsy permet aux utilisateurs :

• de consulter des psychologues diplômés, en cabinet ou en téléconsultation via Google Meet ;

• de réserver des créneaux grâce à un système de prise de rendez-vous intégré ;

• de payer les consultations directement en ligne ;

• d’accéder à des contenus pédagogiques (articles, vidéos, ressources) ;

• de rejoindre une communauté privée sur Discord, animée par un coach diplômé, afin d’échanger autour du bien-être mental dans un cadre modéré et sécurisé.

Ces services visent à offrir un accompagnement accessible et structuré, tout en rappelant qu’Helpsy ne remplace jamais un service médical ou d'urgence.

3. Rôle de Helpsy

Helpsy intervient exclusivement en tant que plateforme d’intermédiation.

Les psychologues exercent en toute indépendance et sont seuls responsables de leurs pratiques professionnelles. Helpsy n’intervient pas dans la relation thérapeutique et ne fournit aucun diagnostic ni traitement.

Helpsy n’est pas un établissement de santé.

4. Utilisateurs concernés

La Plateforme est accessible :

• aux adultes majeurs ;

• aux mineurs, uniquement via un compte créé et géré par leur représentant légal ;

• aux salariés d’entreprises partenaires, bénéficiant d’un accès dédié.

5. Fonctionnement des consultations

5.1. Prise de rendez-vous

Le Patient sélectionne un psychologue, un créneau disponible et règle la consultation en ligne. La prise de rendez-vous vaut engagement ferme, sous réserve des règles d’annulation et de modification définies aux présentes CGU.

5.2. Téléconsultation

Les consultations en ligne se déroulent en téléconsultation via Google Meet.

L’utilisateur est responsable de la qualité de sa connexion internet et du matériel utilisé.

5.3. Engagements des psychologues

Les psychologues inscrits sur Helpsy attestent :

• être titulaires d’un diplôme reconnu ;

• respecter la législation en vigueur et leur code de déontologie ;

• honorer les rendez-vous acceptés ou, en cas d’empêchement, effectuer une annulation dans un délai raisonnable.

6. Tarifs, paiement et facturation

Le tarif des consultations est déterminé librement par chaque psychologue.

Le paiement s’effectue en ligne via Stripe, module de paiement sécurisé intégré à la Plateforme.

Contrairement à de nombreuses plateformes, les factures sont émises par Helpsy, au nom de la prestation effectuée, et sont directement téléchargeables dans l’espace personnel du Patient.

Helpsy ne perçoit pas de commission sur les consultations.

7. Modification, annulation et remboursement

7.1. Modification du rendez-vous par le Patient

Le Patient peut modifier son rendez-vous (changer d’horaire ou de jour) jusqu’à 24 heures avant la consultation.

La modification n’entraîne aucun remboursement, la séance étant simplement reportée.

7.2. Annulation par le Patient

• Annulation plus de 24 heures avant le rendez-vous : remboursement intégral.

• Annulation dans les 24 heures précédentes : aucun remboursement, sauf cas de force majeure dûment justifié.

7.3. Annulation par le psychologue

En cas d’annulation par le psychologue, le Patient est systématiquement remboursé intégralement, quel que soit le motif.

7.4. Absence du psychologue au rendez-vous

Si le psychologue ne se présente pas au rendez-vous, le Patient bénéficie d’un remboursement intégral, sans aucune exception.

7.5. Retards

Les retards imputables au Patient ne prolongent pas la consultation et ne donnent lieu à aucun remboursement.

8. Accès aux contenus pédagogiques

Les contenus proposés par Helpsy ont une vocation informative et préventive. Ils ne constituent ni un avis médical, ni un diagnostic, ni un traitement thérapeutique. Ils complètent mais ne remplacent pas l’accompagnement personnalisé par un psychologue.

9. Communauté Discord

Helpsy met à disposition une communauté privée hébergée sur Discord, animée par un coach diplômé, dont la mission est de faciliter les échanges, maintenir un cadre sécurisant et encourager les discussions respectueuses.

L’accès au serveur implique l’adhésion :

• aux règles d’utilisation de Discord ;

• aux règles internes établies par Helpsy.

Helpsy se réserve le droit de restreindre ou supprimer l’accès de tout utilisateur adoptant un comportement dangereux, discriminatoire, agressif ou contraire à la loi.

10. Urgences psychologiques

Helpsy ne traite pas les situations d’urgence psychologique, notamment les risques suicidaires ou les crises nécessitant une intervention immédiate.

La Plateforme :

• n’est pas un service d’urgence ;

• ne remplace pas les dispositifs médicaux d’intervention immédiate ;

• invite les utilisateurs en détresse à contacter immédiatement les numéros d’urgence (15, 18, 112 ou 3114).

11. Données personnelles et confidentialité

Helpsy traite des données personnelles, y compris certaines données de santé liées aux rendez-vous, conformément au RGPD.

11.1. Données collectées

Les informations suivantes peuvent être collectées :

• identité (nom, prénom), e-mail, numéro de téléphone ;

• données relatives aux rendez-vous ;

• données de paiement via Stripe (Helpsy n’a jamais accès aux données bancaires) ;

• données techniques (logs, cookies, adresse IP).

11.2. Hébergement et sécurité

Les données sont traitées via :

• Cloudflare (infrastructure) ;

• Planetscale, hébergé sur Amazon Web Services à Francfort (UE).

Helpsy met en œuvre toutes les mesures nécessaires pour protéger les données à caractère personnel, notamment celles relevant de la santé.

11.3. Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD, l’utilisateur dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, de suppression, de portabilité et de limitation.

Toute demande peut être adressée à : dpo@helpsy.io.

12. Responsabilité

Helpsy ne peut être tenue responsable :

• des actes, décisions ou omissions des psychologues ;

• de la disponibilité ou du fonctionnement de Google Meet et Discord ;

• des perturbations ou interruptions de la Plateforme ;

• d’une mauvaise utilisation du service ;

• de l’absence d’amélioration clinique de l’utilisateur.

13. Suspension ou suppression de compte

Helpsy peut suspendre ou supprimer un compte en cas de non-respect des CGU, de comportement dangereux, d’abus ou de fraude.

L’utilisateur peut également demander la suppression de son compte à tout moment.

14. Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus présents sur Helpsy.io (logos, textes, visuels, illustrations, vidéos, marque Helpsy) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction partielle ou totale est strictement interdite sans autorisation écrite.

15. Loi applicable

Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.

16. Contact

Pour toute question :

📧 support@helpsy.io